Müşteri İlişkileri Yönetimi Aşamaları

Müşteri İlişkileri Yönetimi Aşamaları

Müşteri İlişkileri Yönetiminde Aşamaları Nedir?

 

Müşteri İlişkileri Yönetimi Aşamaları 9

Müşteri İlişkileri Yönetiminde Aşamaları

 

Etkili MİY oluşturabilmek için 4 konuda koşulların geliştirilmesi gereklidir;

  1. Farkına varma
  2. Değerlendirme
  3. Ölçme
  4. Faaliyetler

1. Farkına varma: MİY konusunda ortaya çıkan problemleri ve fırsat alanlarını algılama ve anlama aşamasıdır.

2. Değerlendirme: Kuruluşun hedeflenen sonuçlara ulaşabilmesi için mevcut seviyesinin, o anda nerede olduğunun belirlenmesidir. Müşteri ilişkilerini etkileyen süreçler üzerinde sürekli bir değerlendirme yapılır. Değerlendirme yapılması gereken süreçlere örnek olarak şunlar verilebilir;

  • Ürün: Üretim, stok, satın alma
  • Satışlar: Reklam, ürün, broşür, satış elemanları
  • Faturalama: Sipariş alma, hesap açma, kredi, alacaklar
  • Destek: Müşteri eğitimi, danışma hattı, garanti, teknik hizmet -vb
  • Dağıtım: ambalaj, gönderim, montaj vb.

3. Ölçme: Süreçlerin performansını etkileyen kriterler belirlenir. Bireysel ve grup raporlama sistemleri kurulur. Ölçüm sonuçları alınır. Diğer performans sonuçlarıyla karşılaştırma yapılır.

4. Faaliyetler: Yapılan ölçüm ve değerlendirme sonuçlarına bağlı olarak gerekli iyileştirme ve gelişme alanlarının belirlenmesi yönünde kararlar alınır. Gerekti kaynaklar ayrılır. Düzenli bilgi akışı ve iletişim sağlanır.

Whatsapp
Yeni Ümit Eğitim Kurumları
Yeni Ümit Eğitim Kurumları
Merhaba
Size nasıl yardımcı olabiliriz?