Müşteri Sadakati Yaratma Yöntemleri

Müşteri Sadakati Yaratma Yöntemleri Nedir?

Müşteri Sadakati Yaratma Yöntemleri

Müşterinin bir seçim hakkı olduğunda, aynı markayı satın alma ya da benzer ihtiyaçlarına çözüm bulabilmek için her zamanki sıklıkla aynı mağazayı tercih etme eğilimi arzusu ve eylemine müşteri sadakati denir.

Müşteri sadakati yaratma ve birebir ilişki kurulması için hazır reçeteler yoktur. Her şirket kendi koşullarına uygun yaratıcı uygulamayı belirlemeli, planlamalı ve gerçekleştirebilmelidir. Ancak, müşteri tatmin düzeyini yükseltmek ve müşteri sadakati yaratmak, sonuçta iyi ve etkili bir MİY’ni gerektirir.

Bu nedenle pazarlama uygulamalarında ve yaklaşımında “müşteri odaklı” olmayı gerçekleştirmek gereklidir. Bu tipteki pazarlama yaklaşımı ve uygulamalarının şirketin tümüne egemen olması gereklidir.

Müşteri odaklı pazarlama;

  •  Müşteriye yakın olma,
  •  Özen gösterme,
  •  Müşteriyle bireysel bağ oluşturma,
  •  Müşteriyi takip ederek gerekli düzenlemeleri yapma gibi müşteri ilişkilerine dayanan uygulamalar bütünüdür.