Müşteri Tutma Modeli (MTM) üç önemli bölüm ve 12 adımdan oluşmaktadır;
BOLÜM–1
Kişileri harekete geçirme ve müşteri tutma için öneriler
- 1. Bu işte hepimiz beraberiz
- 2. Müşteriyi bilmek, onları tutmak demektir.
- 3. En iyi müşterilere odaklanma
- 4. Çalışanlara yetkiler verme
- 5. İç müşteri
BOLÜM -2
Bütün örgütü müşteri tutmaya yöneltme
- 6. Hata insana özgüdür.
- 7. Bağlantıyı sürdürme
- 8. Müşteriyle çok yönlü ilişki kurma
- 9. Önder olun izlenin ya da yoldan çekilin
BÖLÜM -3
- 10. Karşılaşılan sorun herkesin sorunudur.
- 11. İyi işin farkına varma
Bugün geçerli olan yarın geçerli olmayabilir.
