Müşteri tutma programlan, pazarlama şemsiyesi altında ve rehberliğinde yerine getirilir. Değer katılmış hizmet (value added service) kavramı ve uygulamaları bu programlardan biridir. Müşteri tutma programı sadece satın almanın gerçekleşmesinden hemen sonrasında ilgili müşteriyle kısıtlı tutulmamalı, daha önce ürün ve hizmet satın almış müşterilere de uygulanmalıdır.
Bu konuda uygulanan programlara örnek olarak şunlar gösterilebilir;
- Sık satın alma yapan müşteriler için programlar
- Teşekkür kartları
- Bültenler
- Kişisel mektup ve mailler
- Telefonla aramalar
- Müşteri ödüllendirmeleri ve hatırlama programları
- Müşteri özel olayları
- Stratejik alanda birliktelik ve ortaklık kurma
Tıkla puan ver
[Total: 0 Average: 0]
