1.535

Müşteri Tatmini ve Müşteri Sadakati Yaratma

Müşteri Tatmini Nedir – Müşteri Sadakati Yaratma Nedir?

Müşteri Tatmini

Genel anlamda müşteri tatmini, satın alacak kişilerin satın almadan önceki beklentileri ile birlikte satın alma işlemi sonrasında elde edeceği avantajlar olarak tanımlanır.

Müşteri ne istiyor;

Kendine değer verilmesini
Kendine sunulan ürün ve hizmetlerin düşük maliyetli ama kaliteli olmasını
Ürün ve hizmetlerin kendi ihtiyaçlarına, beklentilerine uygun olmasını
Kendisiyle dürüst, yakın, sıcak ve güvene dayalı bir ilişki kurulmasını, yürütülmesini

Müşteri ile birebir ilişkisi sadakat yaratma ve tekrarlanan satışlar

Pazarlama eylemleri ve bölümünün bir şirket içerisinde önem kazanması farklı, pazarlama uygulamalarının ve düşüncelerinin şirketin tümüne egemen olması farklıdır. İkinci yaklaşım şirketin müşteri odaklı olmasını gerektirir. Geleneksel pazarlama anlayışlı bir şirket ÜRÜNLERİ YÖNETİR. CRM anlayışlı bir şirket MÜŞTERİLERİ YÖNETİR, müşterilerden beklenen değeri maksimize eder. Geleneksel pazarlamacı, ürünleri için, mümkün olandan daha fazla müşteri bulmayı amaçlarken CRM odaklı bir şirket, mevcut müşterileri için daha fazla ürün ve hizmet bulmayı amaçlar. Geleneksel örgüt yapısı “silo” mantığı üzerine kurulmuştur.

Müşteri Odaklı Stratejinin Unsurları

Müşterilerle uzun dönemli ilişkilere önem verme, yaşam boyu değer oluşturma
Yüksek kalitede ürün ve hizmetler
Müşterileri farklılaştırma ve daha değerli olanlara daha fazla kaynak harcama
Müşterilerle diyalog başlatma ve sürdürme. Kitle pazarlara yönelik reklamdan kaçınma
Müşterilerin özel alanlarına saygı duyma, bunları koruma
Müşteriler hakkındaki bilgileri kitle pazarı için tahminlerde kullanma yerine, bireysel olarak daha iyi müşteri biçimine getirmede kullanma
Pazar payı oluşturma yerine, müşteri payı oluşturmaya çalışma

Müşteri odaklı olmak; şirket ve tüm çalışanları olarak her eylem ve kararın sunulan ürün ve hizmetlerin müşterilere haz verecek tatmini yaratacak biçimde planlanmasına çalışmak ve sonuçta sürekli tercih edilen bir kuruluş olabilmektir. Müşteri odaklı olmanın önemli bir bileşeni müşteri tatmini ve ölçümüdür. Müşteri tatmini, müşterinin bekledikleri ile elde ettikleri arasında örtüşmenin oluşma durumudur.

Kısaca müşteri tatmini nedir? Müşteri tatmini ve hizmet kalitesi tatmin araştırma programlarının amacı, bütün müşterilere kaliteli ürün ve hizmet sunmaktır. Bu herkese aynı düzeyde hizmet etmek değildir. Yeni müşteri elde etmek, mevcut müşteriyi korumaktan çok daha maliyetlidir. Bir müşteri ne kadar uzun süre elde tutulursa o kadar karlı olacaktır. Tatmin düzeyini yükseltmek ve müşteri sadakati yaratmak, sonuçta iyi bir müşteri ilişkileri yönetimini zorunlu kılmaktadır.

Müşteri Sadakati Oluşturma

Müşteri sadakatini artırmak isteyen markalar genellikle müşteri sadakatinin nasıl sağlanacağı sorusuna yanıt arar. Markaların müşteri sadakati yaratmak için üstlenebileceği pek çok faaliyet olmasına rağmen, sonuç olarak bu faaliyetlerin hepsinde dikkatli olmak gerekiyor. Çünkü yanlış analiz ve çalışmalar müşteri sadakati üzerinde çok büyük bir etki yaratmayabilir. Müşteri sadakati nasıl oluşturulur:

Müşteri tabanınızı iyi tanıyın.
Müşterilerinizin ihtiyaçlarını analiz edin ve öğrenin.
Müşterilerinizin başka markalara geçmesini önleyin.
Ürün ve hizmet kalitenizi artırın.
Müşterilerinizle sürekli iletişim kurduğunuzdan emin olun.
Müşterilerinize karşı dürüst olun.
Sadakat programları oluşturun.
Hatalarınızın farkına varın ve onları telafi etmeye çalışın.

Müşterilerinizi elinizde tutmak veya mevcut sadakati artırmak istiyorsanız her alanda dikkatli davranmalı ve dikkatli ilerlemelisiniz.

Geniş kitlelerin alışveriş yaptıkları mekanların çoğalması, kitle pazarlama yöntemlerinin yaygınlaşması bu ilişkilere son verdi. Müşterileri değerli, sadık müşteriler olarak görme, onların sadakatini geliştirmek yerine, bilinmeyen, yakından tanınmayan kitleler olarak algılama yanlışına düşüldü.

YouTube Kanalımız: https://www.youtube.com/@ustduzeyyoneticikursu4912

Üdy Belgesi