İlişkileri Etkileyen Eylemler

İlişkileri Etkileyen Eylemler 9

İlişkileri Etkileyen Eylemler

İlişkileri Etkileyen Eylemler Nedir?

Müşterileri kandırmak ve kurnazlıklar yapmak, günümüz rekabet koşullarında uzun dönemli ilişkiler kurmada iyi ve yararlı olmamaktadır. Sabır ve müşteri ziyaretleri, müşteri ilişkileri geliştirmede zorunluluktur. Müşteri yönlü olma, müşteri çıkarlarını sürekli zirvede tutabilme alışkanlığı olarak düşünülmelidir.

Müşteri ile yüz yüze gelen personelin yetki ve sorumluluklarının geliştirilmesi, sorun çözme yeteneklerinin geliştirilmesi ve hoşnut bireyler haline getirilmesi, kurumsallaşmadaki başarı için kaçınılmaz olmaktadır.

Olumlu EylemlerOlumsuz Eylemler
Olumlu telefon görüşmeleriSadece cevap için arama
Önerilerde bulunmaGerekçeler sunma
Açık, anlaşılır dil kullanmaKarmaşık dil kullanma
Telefon kullanmaDaha çok yazılı iletişimi benimseme
Minnettarlık göstermeYanlış anlamayı bekleme
Hizmet önerilerinde bulunmaHizmet isteklerini (talepleri) bekletme
Sorun çözmede “biz” kelimesini kullanmaYasak kelimeleri kullanma
Sorunlara ulaşma ve çözmeSadece sorunlara cevap verme
Kısa ve öz iletişimUzun cümlelerle iletişim
Kişisel sorunları ortaya çıkartmaKişilik sorunlarını saklama
Birlikte geleceği konuşmaGeçmişteki iyi günleri konuşma
Cevapları rutin hale getirmeAcil, hazırlıksız cevaplamalar
Sorumluluğu kabullenmeBaşkasını suçlama
Geleceği planlamaGeçmişi öne çıkartma

Ody ve Üdy Eğitim Takvimi