Toplam Kalite Yönetimi Temel Kavramlar

Toplam Kalite Yönetimi Temel Kavramlar Nedir?

VİZYON: Uzun vadede ulaşılmak istenen yer ve durumu, ilerlenecek yönü gösterir. Örgüte ilişkin düşlenen bir geleceği tasarlayabilme, geliştirebilme ve paylaşabilmedir. Gerçekleri, rüyaları, fırsatları kurgulayarak gelecek yaratabilmek, riske girebilmektir.

MİSYON: Örgütün varoluş amacı

HEDEFLER: Amacımıza ulaşmak için yapmak istediğimiz ölçülebilir faaliyetler.

SİNERJİ: Her bireyin harcadığı enerjinin toplamından daha büyük olarak ortaya çıkan enerjiye sinerji denir. Takım çalışması sinerjiyi ortaya çıkarır.

SIFIR HATA: Tanımlanabilen hatanın kaynağının bulunup, bertaraf edilerek bir daha aynı hatanın olmamasını sağlamaktır ve “işi ilk seferde doğru olarak yapma” düşüncesine dayanır.

EMPATİ: Kendini karşıdaki kişinin yerine koyabilmek, onların istek, beklenti, duygu ve düşüncelerini anlayabilmek, karşıdaki insanın gözüyle olaylara bakabilmektir.

İLGİLİ KONULAR

• Klasik Yönetici İle Lider Yönetici Arasındaki Farklar
• Toplam Kalitenin Gelişimi
• Toplam Kalite Yönetimi ve Süreç Yönetimi
• Toplam Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri
• Joseph M. Juran’ın Kalite Yaklaşımı
• Sürekli İyileştirme Nedir?
• Süreç Yönetimi Nedir?
• Çetele Tablosu
• Müşteri Odaklılık Nedir?