Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi Konuları

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri İlişkileri Kavram ve Özellikleri

Müşteri Kimdir?

Saygınlık Oluşturma

İlişkileri Etkileyen Eylemler

Müşteri Tatmini – Müşteri Sadakati Yaratma

Müşteri Sadakati Yaratma Yöntemleri

Müşteri Odaklı Strateji

Müşteri İçin Değer Yaratmak

Müşteri İçin Değer’in Unsurları

Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Müşteri Kazanma ve Tutma

Müşteri Tutma Modeli

Müşteri Tutma Programlarının Geliştirilmesi

Kaybedilen Müşterinin Kazanılması

Müşteri Şikayeti

Müşteri İlişkileri Yönetiminde Aşamalar

Müşterilerle İletişim

Müşteri Hizmetleri