Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Kavram ve Özellikleri
Müşteri Kimdir?
Saygınlık Oluşturma
İlişkileri Etkileyen Eylemler
Müşteri Tatmini – Müşteri Sadakati Yaratma
Müşteri Sadakati Yaratma Yöntemleri
Müşteri Odaklı Strateji
Müşteri İçin Değer Yaratmak
Müşteri İçin Değer’in Unsurları
Müşteri Yaşam Boyu Değeri
Müşteri Kazanma ve Tutma
Müşteri Tutma Modeli
Müşteri Tutma Programlarının Geliştirilmesi
Kaybedilen Müşterinin Kazanılması
Müşteri Şikayeti
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Aşamalar
Müşterilerle İletişim
Müşteri Hizmetleri
